Questions fréquemment posées

 

 

Diamant Story

 

 

Qui êtes-vous ?

La maison Diamant Story est une jeune marque de joaillerie qui puise son savoir-faire artisanale dans l’entreprise familiale forte de plus de 30 ans d’expériences dans le milieu de la joaillerie. Nous vous proposons sur notre site web et depuis notre showroom à Lyon nos créations personnalisables. Vous pouvez choisir l’alliage et la taille du diamant qui sera serti sur votre bijou.

 

Qu'est-ce qui vous différencie des autres bijoutiers ?

Comme de plus en plus de joaillier, nous souhaitons démocratiser ce milieu si secret au plus grand nombre tout en apportant quelque chose de nouveau, une autre vision plus enclin avec notre génération. Pour ce faire, nous allions savoir-faire traditionnel transmis dans l’atelier familiale  avec nouvelles technologies.

Concrètement ?

Chaque bijou commandé sur notre site ou au sein de notre showroom est fabriqué à la commande spécialement pour vous dans notre atelier lyonnais, à partir d’or recyclé et de diamants éthiques en seulement 8 jours !

Vous avez donc le choix parmi notre large collection de modèle mais nous pouvons également résilier des créations sur mesure sur rendez-vous ou à distance.

 

Qu'entendez-vous par « Diamant éthique » et « Or recyclé » ?

Nous considérons les diamants comme éthique selon plusieurs critères. Chaque pierre sertie sur nos bijoux est méticuleusement choisie dans notre atelier de part un intermédiaire de confiance avec lequel nous travaillons depuis de nombreuses années.

Vous garantir un diamant éthique, c’est vous garantir que ce diamant ne provient pas de mines illégales ou participants au financement de conflits armés (c’est le but du processus Kimberley signé en 2003), mais aussi de mines respectant les droits de l’Homme et réduisant au maximum les impacts écologiques possible dues aux extractions. Les mineurs ont donc de bonnes conditions de travail et de rémunération (RJC Responsible Jewellery Council). Enfin, nous vous assurons également la traçabilité de ces pierres et contrôlant l’origine de ces dernières.

Aussi, nous travaillons uniquement avec de l’or 18k appelé aussi 750/1000e, composé à 75% d’or fin au minimum (le reste étant complété par de l’alliage : argent, cuivre ou palladium). Ce standard nous permet de vous proposer des bijoux d’une grande qualité, faits pour durer.

Par ailleurs, nous avons fait le choix de travailler avec de l’or recyclé en France, qui est pour nous le choix le plus éthique, celui qui a le moins d’impact environnemental et social. Attention, cela ne signifie en rien que votre bijou est d’occasion ou impact la qualité de votre bijou. L’or est l’un des rares composant pouvant être fondu et à nouveau travaillé indéfiniment, sans que cela n’altère à sa qualité et à sa pureté. Pour être plus précis, nous récupérons l’or que nous travaillons directement à l’atelier (poussière et émail d’or) et réalisons également du rachat d’or au juste prix, que nous fondons ensuite afin de fabriquer vos bijoux.

Pour plus de détails concernant nos diamants éthiques et notre Or recyclé, n’hésitez pas à vous référer à notre page savoir-faire.

 

L’expédition en 8 jours est-elle valable pour tous les bijoux ?

Nous offrons et garantissons l’expédition sous 8 jours pour tous les bijoux en diamant que nous fabriquons. Il y a tout de même deux exceptions :

- Les bracelet rivières diamants qui demandent un intérêt particulier et plus de temps à nos bijoutiers et sertisseurs (fabrication sous 30 jours).

- Les alliances tout or 750 millièmes (fabrication sous 15 jours).

 

Tous vos bijoux sont-ils en Or 750 millièmes ?

OUI ! Toutes nos fabrications sont réalisées dans notre atelier en France en respectant le savoir-faire joaillier pour une qualité irréprochable. Toujours dans ce sens, nous souhaitons travailler uniquement des métaux vous garantissant une durabilité et une résistance aux épreuves de la vie. C’est pourquoi nos bijoux sont tous garantis à vie et en Or 750 millièmes (18 carats).

Vous pourrez identifier sur chacun de nos bijoux (à l’intérieur ou l’extérieur en fonction du bijou) deux poinçons attestant de la qualité et la pureté de l’alliage : un poinçon de maître de notre atelier certifiant que votre bijou à bien été fabriqué dans notre atelier, à la main par nos artisans, et un second poinçon d’Etat (présent sur toutes les pièces de plus de 3g), qui certifie que l'or de votre bijou est bien 750 millièmes.

  

Avez-vous des boutiques ?

Nous n’avons pour le moment pas de boutique mais travaillons au quotidien pour développer notre réseau et être au plus proche de vous ! Nous avons cependant un Showroom à Lyon dans lequel vous pourrez y découvrir nos créations, vous entretenir avec nous pour une création sur mesure ou découvrir notre atelier et comment sont fabriqués vos bijoux !

N’hésitez pas à prendre rendez-vous ici !

Pour les personnes étant loin de Lyon, nous pouvons bien sur répondre à vos demandes à distance, par mail, téléphone ou en Visio-conférence !

 

Peut-on acheter des bijoux directement dans votre Showroom ?

Nous n’avons aucun stock de bijoux fini dans notre showroom. Cependant, étant donné que nos bijoux sont fabriqués dans notre atelier, nous disposons d’une grande flexibilité et pouvons nous adapter à toutes vos demandes ! Pour les plus pressé par exemple, il nous est possible de fabriquer le bijou dans notre atelier en votre présence et que vous repartiez avec ce dernier directement de notre showroom ! Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter directement notre service client.

 

Offrez-vous des réductions ?

Oui, suite à divers partenariat et pour vous remercier de votre fidélité, nous réalisons des remises. Mais nous n’en abusons pas, en effet, nous pratiquons des marges raisonnables qui nous permettent de pérenniser notre entreprise tout en vous proposant une joaillerie d’une grande qualité à un prix juste toute l’année.

 

 

Paiement

 

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons sur notre site les paiements par Carte bleue, Visa et MasterCard, American Express, mais également les virements bancaires et chèques.

Nous vous offrons également la possibilité de payer vos bijoux en 3 fois sans frais par Carte bleue, Visa, MasterCard et American Express.

Notre système de paiement par carte bancaire est assuré par la Banque Populaire, et sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement en France.

 

 

Les bijoux Diamant Story

 

 

Que faire si je ne connais pas mon tour de doigt ?

Avant toutes choses, sachez que chez Diamant Story vous avez le droit à l’erreur, c’est pourquoi nous vous offrons la première mise à taille sur tous nos bijoux !

Maintenant, il existe tout de même plusieurs solutions afin de connaitre votre tour de doigt depuis chez vous :

1 - Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 09 72 47 30 75 ou par mail à serviceclient@diamant-story.com pour nous demander un réel baguier. Nous vous l’enverrons pas voie postale sous 48h avec une notice explicative afin de ne pas vous tromper.

2 - Dans le cas ou vous souhaitez garder le secret et surprendre l’heureuse destinataire d’une bague diamant, vous pouvez télécharger notre guide sur lequel vous pourrez disposer une bague et définir rapidement et précisément la taille qu’il vous faut.

Enfin, si aucune de ces solutions ne vous convient, sachez que nous sommes bien sur à votre disponibilité pour répondre à toutes vos questions et trouver une autre solution pour mesure votre tour de doigt à distance.

 

Proposez-vous toutes les tailles de doigt ?

Oui. Nous proposons des bagues pour toutes tailles de doigts : les grandes tailles de doigt comme les petites tailles. Toutes les tailles ne sont pas visible sur notre site mais chaque bijou étant fabriqué à la commande, vous pouvez bien sur nous préciser votre taille. Pour cela, vous pouvez nous le préciser directement dans les notes de commande lorsque vous saisissez votre adresse de livraison ou contacter directement notre service client.

 

Puis-je graver mon bijou ?

Oui, mise à part les pendentifs, bracelets et boucles d’oreilles, l’ensemble de nos bijoux peuvent être gravé. Chez Diamant Story, nous avons fait le choix de vous offrir ce service ! Vous pouvez y graver une date, un prénom ou un mot d’amour en choisissant entre la typologie Anglaise ou Bâton. Et pour les plus originaux, nous pouvons également graver un motif spécial ou sur mesure, pour cela il vous suffit de contacter notre service client.

 

Les prix de vos bijoux sont-ils fixes ?

Chez Diamant Story, nous travaillons au quotidien pour vous proposer des créations en or et diamant d’exception, d’une grande qualité, au prix juste. Nous travaillons cependant des matières premières (Or et diamants) pour lesquels les prix peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse en fonction des variations du marché. C’est pourquoi il est possible que nous revoyons nos prix (à la baisse comme à la hausse) en fonction du cours de l’or et du diamant. Bien sur nous essayons d’assumer au maximum les petites évolutions du marché et appliquons une hausse de prix seulement quand le cours évolue anormalement.

Rassurez-vous cependant, dès lors que votre commande est validé, le prix de votre bijou ne peut plus varier. Si vous souhaitez avoir un peu plus de détail n’hésitez pas à nous contacter au 09 72 47 30 75.

 

Pouvez-vous fabriquer des bijoux sur mesure ?

Bien sur, nous réalisons un grand nombre de fabrication sur mesure avec ou sans votre or et vos pierres. Comme pour nos créations, les fabrications sur mesure sont réalisées dans notre atelier et façonnées par nos artisans. Il faut compter 3 semaines pour la fabrication de votre bijou.

Concrètement, comment ça se passe ?

Vous prenez contact avec nous par mail ou téléphone. A partir d’une photo, d’un dessin ou de votre imagination, nous échangeons ensemble sur votre création. Ensuite nous réalisons différents dessins et modélisation 3D soumis à votre accord avant de fabriquer votre bijou.

Si vous souhaitez demander un devis à nos ateliers, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au 09 72 47 30 75 ou par mail à serviceclient@diamant-story.com : vous serez directement en contact avec notre atelier et pourrez échanger sur vos envies.

 

 

Livraison et retours

 

 

Quels sont les frais de livraison ?

Acheter un bijou d’un certaine valeur à toujours pour objectif de marquer un événement et symboliser une belle histoire. C’est dans cette logique que nous avons décidé de vous offrir la livraison pour nos bijoux en France et DOM TOM ainsi qu’en Union Européenne, sans minimum d’achat.

Pour les livraisons hors de France et de l’Union Européenne, contacter notre service client au 09 72 47 30 75 ou à serviceclient@diamant-story.com afin d’avoir plus d’informations.

 

Je souhaite retourner mon achat ou un bijou que l'on m'a offert, comment dois-je procéder ?

Vous souhaitez retourner votre bijou pour modifier la taille, effectuer un échange ou vous faire rembourser ? Même si chaque bijou est fabriqué à la commande, sur mesure pour vous, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre bijou dans un délai de 30 jours après la réception.

Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec notre service client, nous vous fournissons ensuite un bordereau de retour.

Dans le cas d’un remboursement, ce dernier sera effectué sous 30 jours.

Les conditions de retour sont les suivantes :

- Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté

- Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille

- Que votre précédent achat n'ait pas fait l'objet d'un retour afin de nous préserver des abus

- Le bijou a bien été renvoyé dans un délai de 30 jours après réception par le client, le cachet de la Poste faisant foi

 

Est-il possible d'expédier le bijou avant 8 jours ?

Oui, il nous est possible de fabriquer des bijoux plus rapidement (en 48h avec envoi) si cela est nécessaire. Vous pouvez contacter notre service client afin de connaitre l’ensemble des modalités.

Dans les cas ou cela est impossible, nous vous proposons également un bon cadeau ou une carte cadeau afin de prévenir la personne concernée de l’arrivée prochaine d’un bijou !

 

 

Service après-vente

 

 

Mon bijou a besoin d'être réparé, comment dois-je procéder ?

Nous contrôlons la fabrication de l’ensemble de nos bijoux afin de vous garantir une qualité irréprochable, c’est pourquoi nos bijoux sont garanties à vie contre tous défauts de fabrication ! Les petits défauts sont rares mais l’erreur humaine existe tout de même et dans ce cas, le retour et la réparation de votre sera bien sur pris à notre charge.

Dans le cas ou la qualité du bijou à été altéré suite à un manque d’entretien de votre part, nous pourrons tout de même réparer et remettre à neuf le bijou (sauf cas exceptionnels) mais cela ne rentrera pas dans la garantie et risque de vous être facturé.

 

Comment nettoyer mon bijou ?

Nous vous offrons l’entretien de votre bijou à vie ! Alors n’hésitez pas à nous laisser votre bijou en showroom ou à contacter notre service client. Vous pouvez suivre également l’ensemble de nos tutos sur l’entretien de vos bijoux.